关于服务，那些你不能不知道的书

    “服务”，一个简单的词背后，却隐含着哲学、心理学、人类学、成功学、营销学等多门大学问。因此，阅读关于服务的书，也是与一名专业大家进行对话。有哪些服务的书籍值得一读？

最有趣：《怪诞心理学》

最有趣理由：阅读本书，就像跟一个初访人间的小精灵对话，妙趣横生。

    你走路的方式会透露出哪些性格？为什么女性的征婚广告最好由男性来写？全世界最好笑的笑话是什么？为什么有些人竟然会回忆起不曾发生过的事情？为什么女性驾驶员更容易超速行驶？夏天出生的人和冬天出生的人谁的运气更好一些？真心的笑容和虚假的笑容都打着哪些难以掩饰的烙印？……

别看这些问题似乎与服务风马牛不相及，别看这些问题都是非正常人类所能想出来的，这本书为读者打开了一扇重新认识自己和他人的窗户，书中的大量实验让我们意识到：其实人类的行为并不像我们想象的那么难以预测。试着去了解别人的心理，良好的服务自然也水到渠成了。

最畅销：《世界上最伟大的推销员》

最畅销理由：英文版销量当年突破100万，被译成18种文字，每年销量有增无减。

    作为全球销量最大的心灵成长图书之一，卡耐基人际关系学院院长莱斯特·布拉德肖是这样评价这本书的——每一位销售经理都应该读一读、再读一读它。这是一本应该随身携带的好书，好像一位良师益友在道德上、精神上、行为准则上指导你。

乍看起来这是一本为推销员写的书，但事实上，适合所有寻找人生价值的人，这是一份不可多得的厚礼。本书不像其他成堆的推销书一样，不论你是什么职业，这本书都会对你有益。

最专业：《疯狂的简洁》

最专业理由：以简洁产品著称的苹果的创意总监来谈简洁。

    本书作者曾担任 NeXT和苹果公司的创意总监，是与史蒂夫·乔布斯共事 17年的广告狂人，并在苹果的复兴过程中起到了关键作用，帮助苹果创造了至关重要的营销活动“不同凡想”。

很多时候，我们会把一些路“明明可以直行，却绕远了。”我们最初选择苹果的产品，很大程度上因为台式机和笔记本的确很简单，省事、省力、省心。精简能够带来一切，把团队精简，工作质量与参与人数成反比；把目标精简了，做事情方向性就明确；把产品精简，在重要的产品优势上，得到更强大的功能。

最易读：《海底捞，你学不会》

最易读理由：本书由50多篇短文组成，每篇讲的都是小故事，但微言大义，读来引人入胜。

似乎一夜之间，几乎中国所有的商学院都开始讲授海底捞。可是黄铁鹰却反其道而行之，认为海底捞我们学不会。该书告诉我们，为什么海底捞得以成为中国餐饮业的新生力量？为什么一句“把员工当人对待”成了海底捞的成功要诀？初看，这本书讲的是海底捞的故事，它的经营、管理、人才以及成功之道。举一反三，你就能从中得出放之四海而皆准的真理，任何企业任何行业不都是如此吗？

最实用：《周一清晨的服务课》

最实用理由：本书是世界 500强企业的员工培训读物。

《周一清晨的服务课》长销十年、全球累计销量超过500万册。经理布雷特对于接管客户服务事业部的新任务既充满了挑战的激情，又感到心中没底，便去请教前辈萨姆，他们相约用八个星期的时间来交流。于是在美国的海滨，萨姆用八个精彩的故事来引导布雷特了解客户服务的重要性和如何做到优质服务的方法。如倾听抱怨、给客户的总要“额外多一点”等，八堂精彩课程学下来，布雷特成功了。

最知名：《人性的弱点》

最知名理由：由20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师撰写。

相信无数人都听过卡耐基这个名字。他利用大量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起无数陷入迷惘者的斗志，激励他们取得辉煌的成功。该书于1936年出版，七八十年来始终被西方世界视为社交技巧的圣经之一。该书适合长时间的品味，以至自觉地养成良好的习惯以及卓越的品格。毕竟，没有什么励志书是可以让人一下子就有脱胎换骨的改变的。

最哲学：《活法》

最哲学理由：全人类的生存之道也在此书所阐述的范围之内。

    《活法》作者稻盛和夫是日本战后经济的传奇，除每一个人的人生活法之外，企业和国家，甚至全人类的生存之道也在此书所阐述的范围之内。

人为什么而活着？怎么样让梦想成真？在各种思潮纷纷涌动的今天，号称“经营之圣”的稻盛和夫用自己富有传奇的人生经历，借助此书给出了答案。他从三个层面道出了哲学规律：即如何做人、如何做事、如何管人，堪称真正的东方管理学启蒙大师。

最深刻：《服务的品质是什么》

最深刻理由：本书围绕服务行业经营的根本展开。

    日本杂志《现代》曾作过一次统计，即日本人成年后每周要鞠躬多少次。统计表明，东京本厅神社的神道士每天平均鞠躬 150次；新干线检票员平均2132次，银座百货店的电梯女郎鞠躬次数最多，每天总共2560次。

本书作者系日本当代首屈一指的管理大师，被誉为“东方德鲁克”，与《活法》作者稻盛和夫齐名。本书围绕服务行业经营的根本展开，阅读此书，贤良淑德与管理经验可以兼得。

最雄辩：《影响力》

最雄辩理由：由全球知名的说服术与影响力研究权威所写。

    为什么我们面对别人总是容易上当受骗？你想拥有让别人乖乖听你话的魔力吗？这种魔力对任何人来说都极具吸引力。政治家运用影响力来赢得选举，商人运用影响力来兜售商品，推销员运用影响力诱惑你乖乖地把金钱捧上。

    作者在本书中告诉我们：隐藏在冲动地顺从他人行为背后的6大心理秘笈，正是这一切的根源。那些劝说高手们，总是熟练地运用它们，让我们就范。看完此书，你也可以轻松说服他人。