售后服务承诺

厦门金龙旅行车有限公司对汽车产品和服务做出如下承诺：

一、产品质量保证

1.金旅客车产品质量达到行业标准、国家标准，并按国家法律、法规执行。

2.金旅客车生产销售的车辆产品的有关技术参数、配置和性能指标与车辆产品公告一致。

3.新能源汽车关键零部件（动力电池等储能装置、驱动电机、电机控制器）质量保质期为5年或20万公里（时间和里程以先到为准，2016年起实施）。

二、售后服务网络建设

金旅客车售后服务中心在全国范围内建立了900多家特约服务站，新能源汽车服务站90多家， 签约配件经销商40多家，为金旅客户提供全方位的服务。

三、人员培训

1.专业团队主动开展客车驾驶、维护保养、安全操作、应急处理等免费客车知识培训。

2.专业团队对特约服务站维修技术人员主动开展客车维修技术专业培训。

四、售后服务项目和内容

1.维修和保养服务

客户按照金旅客车《服务手册》及《使用说明书》（包括发动机、空调等各零部件使用说明书） 的要求，在正确操作、保养、存放车辆的前提下，并在规定的质量保证期限或里程内，产品因配套件、原材料的质量或制造原因而导 致的故障，金旅客车通过特约服务站承担对相关零部件进行免费维修或更换（仅限于无法修复的零部件），以恢复产品的正常使用功能。

2.专业的技术支持

金旅客车设立技术支持小组，提供专业的技术服务，包括客户咨询、使用培训、维修技术培训、 故障分析、 问题解决方案、现场技术支持、专业培训等。金旅客车规范开展维修技术信息的技术支持工作，设有专职的工程师负责售后物料清单，编写维修手册和配件图册。

3.配件供应

金旅客车提供原厂配件，品质纯正，满足原车零部件标准，确保 车辆的行驶安全及性能，保证在车辆合理使用寿命周期内为客户提供配件销售、更换、维修和咨询服务。

4.客户关系管理

金旅客车提供全国全年365天售后服务，提供24小时全国统一服务电话 400-8867-899呼叫服务，随时为客户提供服务。主动开展客户回访，提高用户满意度。采用信息化技术全面管理客户档案、车辆技术档案。

五、信息反馈

金旅客车为客户提供了多种反馈渠道，客户可通过24小时 全国统一服务电话400-8867-899、电子邮件、驻点服务工程师、特约 服务站进行信息反馈，售后服务中心在企业呼叫平台上受理客户来电、投诉，主动回 访客户，调查客户满意度，以客户满意为 关注焦点，持续改进产品质量和服务水平。

六、动力蓄电池回收

金旅客车售后服务中心、授权的废旧动力蓄电池回收服务网点、 获得资质的合作回收企业、电池生产企业负责对包括动力蓄电池 总成、模组总成、电芯总成在内的废旧零件规范回收、规范拆解，进行环保无害化处置

七、重大问题处理机制

金旅客车建立包括新能源汽车安全事故应急预案、紧急救援预案 和事故调查方案在内的新能源汽车安全事故处理，实时监控新能源 车辆，及时解决问题，确保新能源汽车安全正常运营。