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“创新管理促转型 优质服务谋共赢”——金旅公司召开2017-2018售后服务年会

作者:化红菲、罗春敏 时间:2019-04-09 15:26:57 来自:本网站

2019年328日,厦门金龙旅行车有限公司20172018售后服务工作年会在福州举行,本次大会的主题为“创新管理促转型 优质服务谋共赢”。

金旅公司副总经理赖志艺、财务副总监吴绍仁、售后中心主任颜春城、技术中心副主任张纲、售后中心副主任漆先海等领导出席了本次会议,售后服务中心各部门、片区经理、特约服务站、配件专卖商及特许销售商等近300位代表齐聚一堂,共同总结和分享2017-2018年售后服务经验,并对2019年进行规划和展望。



金旅公司20172018售后服务工作年会在福州召开


大会上,颜春城主任总结了2017-2018年度金旅售后服务工作并公布了2019年工作计划,提出了做好新能源汽车服务保障工作、完善配件供应体系、提升售后服务管理信息化水平等方面的要求。



售后服务中心主任颜春城会上讲话


2017年和2018年夏季的新能源安全月活动中,售后服务系统开展了31278台新能源车辆三电系统安全大排查。开展新能源服务站升级转型建设与培训工作,分别于20185月、9月、11月在总部开展了3期新能源服务站电工培训,参加人数100余人。现有服务站转型升级为金旅新能源车服务站共计78家。售后服务中心不断完善新能源汽车企业监测平台,对整车及动力电池等关键系统运行安全状态进行监测和管理。两年间新能源监测平台的车辆由14963台增加到24000台,企业监测平台实行24小时值班,新能源监测中心与驻点服务工程师、特约服务站实时联动处理。

此外,在2017-2018年间,金旅售后服务中心为金砖国家领导人厦门会晤、全国两会、博鳌论坛、全运会、十九大、“一带一路”大会、数字中国建设峰会、青岛上海合作组织峰会、第五届世界佛教论坛等世界级、全国级会议与活动提供了圆满的专项服务保障工作。

此外,金旅客车结合企业的销售经营情况,开展服务站建设工作,优化配件网络。如今,我司全国范围内共有特约服务站740家,配件商52家。此次大会上,特别表彰了优秀服务站、品牌服务贡献奖服务站、优秀配件经销商、优秀润滑油代理商、优秀站长、优秀工作者,共计有19家单位和30名个人获奖。



赖志艺副总在年会上介绍金旅公司发展模式及售后大事记


会议最后,金旅副总经理赖志艺发表讲话,通过详实的大数据介绍客车行业的市场形势和金旅客车优秀的销售业绩,并向与会代表分享了包括首批星级客车安全认证、改革开放40周年纪念车型、SAE L4级别自动驾驶星辰客车、售后服务五星级认证等众多金旅公司及售后大事记,同时强调了售后服务工作服务有起点、满意无终点的服务理念,要求售后服务更专业、更高效、更贴心、更满意的做好工作。



座谈会上服务站发言人提出发展意见


2019年,金旅售后将进一步完善售后服务管理机制,追求服务效率和质量的提升,通过本次大会,各服务站、配件经销商、售后服务中心全体同仁纷纷表示要强化责任担当,要树立强烈的事业心和进取心,同心协力建设金旅客车售后服务工作的美好未来。

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